Perfil de Empresa en Google para tu consulta privada: cómo aparecer en Maps si eres psicólogo, fisioterapeuta o nutricionista

Cuando alguien busca «psicólogo cerca de mí», «fisioterapeuta en Chamberí» o «nutricionista en Valencia», lo primero que ve casi nunca es una web: es un mapa con tres consultas, sus estrellas, su horario y un botón para llamar. Ese bloque sale del Perfil de Empresa en Google (lo que mucha gente sigue llamando «ficha de Google My Business» o «ficha de Google Maps»). Para una consulta privada pequeña es, probablemente, el canal de captación gratuito con mejor relación entre esfuerzo y resultado.

El problema es que casi todas las guías que circulan están pensadas para restaurantes o tiendas. Una consulta de psicología, fisioterapia o nutrición tiene particularidades que cambian mucho las cosas: trabajas a veces en salas alquiladas por horas, compartes local con otros profesionales, haces sesiones a domicilio u online, estás sujeto a normas de publicidad sanitaria y, sobre todo, no puedes responder a una reseña como respondería un bar, porque detrás hay datos de salud y secreto profesional.

En esta guía verás cómo crear y optimizar el perfil paso a paso, qué dice Google sobre profesionales sanitarios y espacios compartidos, cómo conseguir reseñas sin saltarte ninguna regla y cómo contestar a una mala opinión sin acabar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Qué es el Perfil de Empresa en Google y por qué importa tanto en una consulta

El Perfil de Empresa es la ficha gratuita que Google muestra en el buscador y en Google Maps cuando alguien busca tu nombre o un servicio cerca de su ubicación. Incluye nombre, categoría, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, enlace para pedir cita, fotos, publicaciones y reseñas.

Para un profesional sanitario con consulta privada tiene tres ventajas claras:

• Capta búsquedas con intención inmediata. Quien busca «fisioterapeuta cerca» normalmente quiere cita esta semana, no leer un artículo.
• Compite en igualdad con centros grandes. En el mapa local, una consulta individual bien trabajada puede aparecer por encima de una cadena si es más relevante y está más cerca del usuario.
• Genera confianza antes del primer contacto. Fotos reales de la sala, horario claro y reseñas recientes reducen la sensación de riesgo del paciente que no te conoce.

Google explica que los resultados locales dependen de tres factores: relevancia (lo bien que tu perfil encaja con lo que se busca), distancia (lo cerca que estás de quien busca o de la zona que menciona) y prominencia (lo conocida que es tu consulta, a partir de reseñas, enlaces y menciones en internet). La distancia no la controlas; la relevancia y la prominencia, sí.

Antes de crear el perfil: ¿tienes derecho a una ficha en Google?

Esta es la parte que más dudas genera en psicología, fisioterapia y nutrición, porque los modelos de trabajo son muy variados. Las directrices de Google para representar tu empresa son bastante claras si las lees con calma.

Si tienes consulta propia con placa en la puerta

Es el caso más sencillo. Google pide que exista una ubicación física real, con una señal permanente con el nombre de la consulta, y que los pacientes puedan acudir en el horario que indicas. Puedes mostrar la dirección y aparecer en el mapa con chincheta.

Si compartes local con otros profesionales

Google contempla expresamente a los «profesionales» (pone como ejemplos a médicos, abogados y psicólogos). Cuando varios profesionales comparten ubicación:

• El centro u organización debe tener su propio perfil para esa ubicación.
• Cada profesional que atiende personalmente a sus pacientes puede tener un perfil individual, en el que solo aparece su nombre (con título si quieres), no el del centro.
• Un mismo profesional no debe crear varios perfiles para cada especialidad: una psicóloga que hace terapia de pareja y terapia infantil tiene un único perfil.

Si eres el único profesional que atiende en una ubicación que pertenece a una marca, Google recomienda un perfil compartido con el formato «Marca: Nombre del profesional».

Si alquilas una sala por horas o trabajas en un coworking

Aquí hay que tener cuidado. Google no admite oficinas virtuales ni direcciones de coworking salvo que haya señalización clara y personal de tu consulta atendiendo en esa ubicación durante el horario indicado. Si alquilas la sala dos tardes a la semana y no tienes ni placa ni presencia estable, tu perfil puede ser suspendido o no superar la verificación.

Lo razonable en estos casos es:

1. Pedir al centro que te deje identificarte en el directorio o la puerta (placa, rótulo o cartel permanente).
2. Indicar en el perfil solo las franjas en las que de verdad estás allí.
3. Valorar si te compensa más aparecer dentro del perfil del centro (como profesional colaborador) que tener uno propio.

Si estás pensando en esta modalidad, repasa también lo que conviene revisar en el contrato en nuestra guía sobre alquilar una consulta por horas, incluida la autorización sanitaria del centro.

Si atiendes a domicilio

Una fisioterapeuta que va a casa de sus pacientes o un dietista que hace consultas en gimnasios es lo que Google llama una empresa de servicios locales. Puedes tener perfil, pero debes ocultar la dirección (sobre todo si es tu domicilio) y definir una zona de servicio razonable, que no debería superar unas dos horas en coche desde tu base. Si además tienes consulta física y atiendes a domicilio, puedes mostrar la dirección y también la zona de servicio.

Si solo haces sesiones online

Si toda tu actividad es por videollamada y no recibes pacientes en ningún sitio ni te desplazas, el Perfil de Empresa no es tu canal: Google lo reserva para negocios con presencia física o que visitan al cliente. En ese caso tu visibilidad dependerá de tu web, de directorios profesionales y de buscadores de especialistas como el de Mundoctor.

Tabla resumen: qué perfil te corresponde

Tu situación	¿Puedes tener perfil propio?	Cómo configurarlo
Consulta propia con placa	Sí	Dirección visible, horario real
Centro con varios profesionales	Sí, el centro y cada profesional	Perfil del centro + perfiles individuales solo con tu nombre
Sala alquilada por horas sin rótulo	Difícil	Consigue señalización estable o aparece en el perfil del centro
Coworking	Solo con rótulo y presencia en horario	Indica solo las horas en que atiendes
Atención a domicilio	Sí	Dirección oculta + zona de servicio
Solo online	No	Web, directorios y buscadores de profesionales

Paso a paso: crear y verificar el perfil

El proceso es sencillo, pero conviene hacerlo con calma porque algunos datos (sobre todo el nombre y la categoría) influyen mucho en cómo apareces.

1. Entra en Perfil de Empresa en Google con una cuenta de Google que vayas a mantener a largo plazo. Si eres un centro, mejor una cuenta corporativa que una personal de un empleado.
2. Busca si ya existe una ficha de tu consulta. A veces Google crea perfiles automáticamente a partir de datos públicos o un paciente sugiere el sitio. Si existe, reclámala en lugar de crear otra: los perfiles duplicados son uno de los motivos más comunes de problemas.
3. Escribe el nombre real de la consulta, el mismo que aparece en tu placa, tus facturas y tu web.
4. Elige la categoría principal y, si hace falta, alguna secundaria.
5. Indica la dirección o la zona de servicio, según el caso.
6. Añade teléfono y web. El teléfono debe ser de tu consulta y estar bajo tu control.
7. Verifica el perfil. Google suele pedir una verificación, que puede hacerse por distintos métodos; cada vez es más habitual que pida un vídeo corto en el que se vea la placa, la entrada y que tienes acceso a la sala. Tenlo preparado antes de empezar.

Hasta que el perfil está verificado, los cambios pueden tardar en aparecer o no mostrarse.

Optimiza cada campo pensando en el paciente (y en las normas)

Nombre: ni una palabra clave de más

Es tentador llamar al perfil «Psicóloga Laura Gómez – Ansiedad y Terapia de Pareja Madrid». No lo hagas. Google prohíbe añadir al nombre eslóganes, servicios, ubicaciones o datos que no forman parte del nombre real, y es causa directa de suspensión. Se permite incluir el título profesional si lo usas habitualmente.

Bien: «Laura Gómez Psicología» o «Fisioterapia Ribera». Mal: «Fisioterapia Ribera – Suelo pélvico y deportiva – Pide cita».

Categoría: lo que tu consulta es, no lo que tiene

Google pide usar el mínimo de categorías y la más específica posible, la que completa la frase «esta empresa es…». Para la mayoría de profesionales del sector bastará con la categoría que corresponde a su profesión (por ejemplo, psicólogo, fisioterapeuta o nutricionista) y, como mucho, una o dos secundarias si de verdad representan otra actividad principal. Si una categoría no describe lo que haces, no la añadas solo para captar búsquedas.

Descripción: útil, veraz y sin promociones

Tienes hasta 750 caracteres. Google no permite enlaces, ni centrar la descripción en precios u ofertas. Úsala para explicar:

• A quién atiendes (adultos, adolescentes, deportistas, embarazadas, personas con patologías digestivas…).
• Qué tipo de intervención haces, en términos comprensibles.
• Si tienes modalidad presencial, online o a domicilio.
• Tu número de colegiado, que aporta confianza y cuadra con tus obligaciones profesionales (lo explicamos en la guía de colegiación obligatoria).

Evita promesas de resultados («adelgaza 5 kilos en un mes», «elimina la ansiedad en 6 sesiones»). Además de ir contra las directrices de Google sobre información veraz, chocan con la normativa de publicidad sanitaria, que repasamos en el artículo sobre publicidad sanitaria en redes sociales. Recuerda también que en muchas comunidades autónomas la publicidad de un centro sanitario debe identificar su número de registro sanitario: revisa qué exige la tuya.

Horario: el real, y con festivos

Si trabajas con cita previa, indica el horario en que atiendes y en que se puede contactar contigo. Marca los festivos y las vacaciones con horarios especiales: un paciente que va hasta la puerta y la encuentra cerrada suele dejar una reseña negativa.

Enlace para pedir cita

El perfil permite añadir un enlace de citas. Es uno de los campos más infravalorados: si el paciente puede reservar desde el propio mapa, te ahorras llamadas y no pierdes a quien busca de noche. Enlaza a tu página de reserva online, la que usas en tu web.

Servicios

Añade cada servicio con un nombre claro y una descripción breve: «Primera consulta de nutrición (60 min)», «Fisioterapia de suelo pélvico», «Terapia online para adultos». Ayuda a la relevancia y a que el paciente entienda qué ofreces. Si muestras precios, que sean los reales y coincidan con los de tu web; si dudas sobre cómo fijarlos, tienes la guía sobre cuánto cobrar por sesión.

Fotos: tu sala, no un banco de imágenes

Las fotos reales generan mucha más confianza que las genéricas. Sube:

• La fachada o el portal, para que el paciente reconozca el sitio.
• La sala de espera y la sala de consulta, con buena luz.
• Una foto profesional tuya.
• Detalles de accesibilidad si los hay (ascensor, rampa).

Lo que no debes subir: fotos de pacientes sin su consentimiento expreso por escrito, imágenes de «antes y después» en nutrición o fisioterapia, ni nada que muestre documentación, pantallas con datos o la agenda.

Publicaciones

Las publicaciones del perfil sirven para avisar de cambios de horario, nuevos servicios, talleres o artículos de tu blog. No hace falta publicar a diario; con una o dos al mes mantienes el perfil vivo. Aplícales las mismas reglas que a cualquier publicidad sanitaria.

Checklist de un perfil bien configurado

• Perfil reclamado y verificado, sin duplicados.
• Nombre idéntico al de la placa, la web y las facturas.
• Categoría principal específica y pocas secundarias.
• Dirección visible (consulta) o zona de servicio (domicilio).
• Teléfono propio de la consulta y web enlazada.
• Enlace de citas a tu reserva online.
• Horario real, festivos y vacaciones marcados.
• Descripción clara, sin promesas, con número de colegiado.
• Servicios con nombre y duración.
• Al menos 8–10 fotos reales y actuales.
• Nombre, dirección y teléfono iguales en la web y en los directorios en los que apareces.
• Revisión mensual de reseñas, cambios sugeridos por usuarios y publicaciones.

Este último punto es importante: cualquier usuario puede sugerir cambios en tu ficha (horario, teléfono, incluso marcarla como cerrada). Si no la revisas, te pueden cambiar datos sin que te enteres.

Reseñas: cómo conseguirlas sin saltarte ninguna norma

Las reseñas son la parte de la prominencia que más depende de ti. Pero en sanidad hay más límites que en otros sectores.

Lo que sí puedes hacer

• Pedirlas a todos los pacientes por igual, por ejemplo con un mensaje tras el alta o al cerrar un bono de sesiones.
• Facilitar el enlace directo a dejar una reseña (lo genera el propio perfil) o un código QR en la sala de espera.
• Explicar que es voluntario y que pueden usar un nombre o alias que no les identifique si lo prefieren.
• Elegir bien el momento: al final de un proceso terapéutico o tras una mejora clara, no en la primera sesión.

Lo que no debes hacer

• Ofrecer descuentos, sesiones gratis o regalos a cambio de reseñas. Google lo prohíbe.
• Pedir reseñas solo a los pacientes satisfechos o filtrar antes con una encuesta a quién se lo pides. Google también considera esto una práctica no permitida.
• Escribir o encargar reseñas falsas, ni pedirlas a familiares o amigos que no han sido pacientes. Además de las políticas de Google, la normativa de consumo española, tras la reforma del Real Decreto-ley 24/2021, considera práctica desleal publicar o encargar reseñas falsas.
• Presionar a pacientes vulnerables. En psicología especialmente, piensa si pedir una reseña puede incomodar o exponer al paciente.

Repasa también el código deontológico de tu colegio: varios limitan el uso de testimonios de pacientes con fines publicitarios, y destacar reseñas en tu web o redes puede acercarse a esa línea. Si quieres profundizar en la relación con las opiniones, tienes ideas complementarias en cómo mejorar la comunicación con las opiniones de pacientes.

Cómo responder a reseñas sin vulnerar el secreto profesional

Este es el punto en el que un profesional sanitario se juega más. Una respuesta mal pensada puede convertir una reseña negativa en un expediente sancionador.

El caso que conviene conocer

La AEPD sancionó con 7.000 euros a un centro oftalmológico que, al responder a la reseña de una paciente en su perfil de Google, publicó su nombre y apellidos, DNI, teléfono y datos de salud. La sanción se repartió en 5.000 euros por vulnerar el deber de confidencialidad (artículo 5.1.f del RGPD) y 2.000 euros por falta de medidas de seguridad (artículo 32). En otro procedimiento, la AEPD apercibió a una farmacia que, al contestar a un comentario en Google Maps, mencionó el nombre y la dosis del medicamento de la persona, y le exigió retirar esa información.

La lección es sencilla: los datos de salud son categoría especial, y el simple hecho de confirmar que alguien es o ha sido paciente tuyo ya revela información sensible. En psicología, eso es especialmente delicado.

Reglas para responder

Haz	Evita
Agradecer la opinión de forma genérica	Confirmar que esa persona es o fue paciente
Explicar tu forma de trabajar en general	Mencionar diagnósticos, tratamientos o número de sesiones
Invitar a hablarlo por un canal privado	Discutir los hechos concretos en público
Responder con calma, horas o días después	Contestar en caliente
Responder también a las positivas, sin datos	Usar el nombre completo de la persona
Pedir a Google la retirada si la reseña incumple sus políticas	Amenazar con acciones legales en la respuesta

Plantillas que puedes adaptar

Para una reseña negativa:

«Gracias por dedicar tiempo a dejar tu opinión. Por confidencialidad no podemos comentar casos concretos en público. Nos tomamos muy en serio cualquier experiencia que no haya sido buena: si quieres, puedes escribirnos a [correo de la consulta] y lo hablamos con calma.»

Para una reseña positiva:

«Muchas gracias por tus palabras. Nos alegra saber que la experiencia en la consulta ha sido buena.»

Fíjate en que ninguna de las dos confirma la relación terapéutica, ni menciona el motivo de consulta, ni aporta datos. Aunque el propio paciente haya contado detalles en su reseña, tú no debes repetirlos ni ampliarlos: él puede disponer de sus datos, tú tienes un deber de secreto.

¿Y si la reseña es falsa u ofensiva?

Si la reseña contiene insultos, datos personales de terceros, contenido que no tiene que ver con tu consulta o crees que es falsa (por ejemplo, alguien que nunca ha venido), puedes denunciarla desde el propio perfil para que Google la revise según sus políticas. No respondas acusando a la persona de mentir ni dando detalles que «demuestren» que no fue paciente: eso también puede revelar información. Si el contenido es difamatorio y grave, consulta con un abogado antes de mover ficha.

Coherencia entre tu ficha, tu web y los directorios

Google contrasta la información de tu perfil con lo que encuentra en internet. Si en tu web pone una dirección, en un directorio otra y en tu ficha una tercera, pierdes confianza ante el algoritmo y ante el paciente.

• Usa el mismo nombre, dirección y teléfono en todas partes.
• Enlaza desde tu web al perfil y viceversa.
• Actualiza cualquier directorio en el que aparezcas cuando cambies de consulta.
• Si cambias de sala o de horario, cambia primero la ficha de Google: es lo que más pacientes consultan.

Tener una web propia, aunque sea sencilla, con una página por servicio y tu ubicación bien visible, refuerza la relevancia del perfil. Y si además tu web tiene un blog con contenido útil, generas menciones y enlaces que alimentan la prominencia.

Plan de 30 días para poner tu ficha a punto

Semana	Qué hacer
1	Buscar duplicados, reclamar o crear el perfil, verificarlo
2	Revisar nombre y categoría, redactar descripción, añadir servicios y enlace de citas
3	Hacer y subir fotos reales, marcar festivos, revisar coherencia con web y directorios
4	Preparar mensaje y QR para pedir reseñas, definir plantillas de respuesta, publicar una primera novedad

A partir de ahí, basta con unos minutos al mes: revisar reseñas, responder, comprobar que nadie ha cambiado tus datos y publicar alguna novedad.

Errores frecuentes en consultas de psicología, fisioterapia y nutrición

1. Meter palabras clave en el nombre. Puede dar un pequeño empujón temporal, pero es una de las causas más comunes de suspensión.
2. Crear una ficha por cada especialidad o por cada sala alquilada. Un profesional, un perfil por ubicación real.
3. Poner la dirección de casa cuando atiendes a domicilio. Ocúltala y define una zona de servicio.
4. Copiar la descripción de otra consulta o llenarla de promesas.
5. Responder a reseñas con datos clínicos. Es el error más caro.
6. Dejar la ficha sin revisar meses. Los cambios sugeridos por usuarios pueden alterar teléfono u horario.
7. No enlazar la reserva online. Obligas al paciente a llamar en horario de consulta, justo cuando tú no puedes coger el teléfono.
8. Pedir reseñas solo a quien sabes que está contento. Va contra las normas de Google y, a medio plazo, resta credibilidad.

Preguntas frecuentes

¿Es gratis el Perfil de Empresa en Google?

Sí. Crear, verificar y mantener el perfil no tiene coste. Lo que se paga, si quieres, son los anuncios, que son un producto distinto.

¿Puedo tener perfil si trabajo en el centro de otro profesional?

Sí, si atiendes personalmente a tus pacientes en esa ubicación y pueden contactar contigo allí en tu horario. El centro debe tener su propio perfil y el tuyo solo debe llevar tu nombre. Si solo vas unas horas sueltas sin placa ni presencia estable, es mejor que aparezcas dentro del perfil del centro.

¿Puedo poner «Dr.» o «Lic.» en el nombre del perfil?

Google permite que los perfiles de profesionales incluyan su título o certificación. Asegúrate de usar solo títulos que tengas y que puedas usar legalmente según tu profesión.

¿Cuánto tarda en aparecer mi ficha en Google Maps?

Depende de la verificación. Una vez verificado, el perfil suele mostrarse en poco tiempo, pero subir posiciones en el mapa lleva semanas o meses, en función de la competencia en tu zona, tus reseñas y la coherencia de tus datos.

¿Puedo borrar una reseña negativa?

No directamente. Puedes denunciarla para que Google la revise si incumple sus políticas (contenido ofensivo, falso, de alguien que no ha sido cliente, etc.). Si no las incumple, lo mejor es responder con una respuesta neutra y sin datos, que muestre profesionalidad a quien la lea después.

Si el paciente cuenta su diagnóstico en la reseña, ¿puedo mencionarlo al responder?

No. Que el paciente decida hacer pública su información no te libera de tu deber de secreto. Responde de forma genérica y, si hay algo que aclarar, hazlo por un canal privado.

Hago terapia online y presencial. ¿Cómo lo indico?

Configura el perfil con la dirección de tu consulta física y menciona en la descripción y en los servicios que también atiendes online. Si solo haces sesiones online, el perfil no es la herramienta adecuada.

¿Me penaliza no tener muchas reseñas?

Las reseñas influyen en la prominencia, pero no son lo único. Una ficha completa, verificada, con fotos reales, categoría correcta y coherente con tu web puede posicionar bien en zonas con poca competencia. Lo que más ayuda es tener reseñas recientes y constantes, no una avalancha puntual.

¿Tengo que informar de algo especial por ser centro sanitario?

En la ficha, aplica las reglas de publicidad sanitaria: nada de promesas de resultados ni mensajes engañosos, y en muchas comunidades la publicidad debe identificar el número de registro sanitario del centro. Si aún no tienes clara tu autorización, consulta nuestra guía de autorización sanitaria para consultas privadas.

Del mapa a la cita: que el paciente que te encuentra pueda reservar

Una ficha bien trabajada atrae pacientes, pero el trabajo se pierde si después tienen que llamar tres veces para conseguir hueco. Lo que convierte la visita al perfil en una cita es poder reservar en el momento, recibir un recordatorio y llegar a una consulta organizada.

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